מדיניות החזרות והחזר כספי

ב-Arden Tel Aviv המטרה שלנו היא להעניק לכם את חוויית הקנייה הטובה ביותר. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעתים מוצר מסוים לא עומד בציפיותיכם, ותרצו להחזיר או להחליף אותו.

זכות להחזרה או החלפה

• עומדים לרשותכם 30 יום ממועד קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה או החלפה.

• לאחר פרק זמן זה, לצערנו לא נוכל לקבל בקשות להחזרה או החלפה.

כיצד מתחילים את התהליך?

שלחו לנו אימייל לכתובת info@ardentelaviv.com וציינו:

• מספר הזמנה / אישור הזמנה

• שם מלא ופרטי התקשרות (אימייל / טלפון)

• האם מבוקשת החזר כספי או החלפת מוצר

• סיבת ההחזרה או ההחלפה

• תמונות של המוצר (במקרה של פגם)

לאחר קבלת פנייתכם, צוות שירות הלקוחות יעביר אותה למחלקה הרלוונטית ויעדכן אתכם בצעדים הבאים.

תנאים לקבלת החזרה או החלפה

כדי שהחזרה או החלפה תאושר:

• המוצר חייב להיות במצב מקורי

• המוצר לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית עם כל התוויות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרות אם התנאים הללו לא מתקיימים.

מקרים בהם לא מתקבלות החזרות

לא נוכל לקבל החזרות או להעניק החזרים כספיים במצבים הבאים:

• בחירת מידה שגויה על ידי הלקוח, כאשר מדריך מידות היה זמין באתר

• נזק שנגרם למוצר לאחר המסירה על ידי הלקוח

• חברת השילוח לא הצליחה למסור את ההזמנה עקב פרטי נמען שגויים או חסרים

• חברת השילוח סימנה את ההזמנה כ"נמסרה", אך הלקוח טוען שלא קיבל אותה (Arden Tel Aviv אינה נושאת באחריות במקרה זה)

• פגמים שלא דווחו תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה (יחד עם תמונות הוכחה)

• הלקוח לא השיב בתוך 72 שעות ממענה ראשון של צוות השירות

• הלקוח לא סיפק תמונות הוכחה לפגם או לחוסר התאמה

הבהרות חשובות

• אנו מקפידים לספק תיאורים מפורטים, מפרטים ותמונות לכל מוצר.

• סטיות צבע: ייתכנו הבדלים קלים בגוון עקב הגדרות מסך שונות. הדבר אינו נחשב כפגם ואינו מהווה עילה להחזרה.

• ציפיות סובייקטיביות בנוגע לצבע, מרקם, בד או מראה כללי אינן מהוות סיבה מוצדקת להחזרה. מדריך המידות והתיאורים באתר נועדו לסייע לפני הרכישה.

• לכל שאלה לפני ההזמנה – אתם מוזמנים לפנות אלינו.

מדיניות החלפות

במידה והמוצר שקיבלתם אינו מתאים במידה, ניתן להחליפו במידה אחרת או במוצר אחר (בכפוף לזמינות).

תנאים:

• בקשת ההחלפה חייבת להתבצע תוך 14 יום מקבלת ההזמנה

• המוצר חייב להיות לא לבוש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית

• יש ליצור איתנו קשר מראש לקבלת הוראות והכתובת למשלוח חזרה

• לאחר קבלת ובדיקת המוצר – נבצע את ההחלפה

לתשומת לבכם: החלפות מידה יתבצעו רק אם נעשה שימוש במדריך המידות לפני הרכישה.

מדיניות החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי:

• יש להחזיר את המוצר ולספק מספר מעקב (tracking) כדי שנוכל לאשר קבלה במחסן שלנו

• עלויות המשלוח חזרה אינן מכוסות על ידינו – מומלץ לבחור את האפשרות הזולה ביותר עם מספר מעקב

• ההחזר יבוצע תוך 14 יום ממועד הגעת המוצר למחסן שלנו באסיה

• ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום בו השתמשתם, אלא אם הוסכם אחרת מראש

מחלוקות וחיובים חוזרים

אם אתם שוקלים להגיש בקשת מחלוקת או חיוב חוזר מול חברת האשראי או ספק התשלום שלכם, אנא צרו איתנו קשר תחילה.

כך נוכל לנסות לפתור את הבעיה במהירות ובאופן ישיר. אם לא נצליח לפתור את הנושא לשביעות רצונכם, תוכלו להמשיך בתהליך מול הספק.

תודה!

תודה שבחרתם ב-Arden Tel Aviv. אנחנו כאן תמיד כדי להבטיח שחוויית הקנייה שלכם תהיה נעימה, בטוחה ומלאה בסטייל.